Tilbage til oversigten

MillaMe i frisk digital medvind

Tøjbutikken MillaMe i Nykøbing F. har stor succes med digital satsning på kundeloyalitetsprogram og webshop. Successen er skabt samme med lokal digital iværksætter.

Mandag morgen klokken 08.15 er der stille i Jernbanegade i Nykøbing F. Inde i tøjbutikken MillaMe er indehaverne Mette Jørgensen og Camilla Holse i gang med at gøre klar til endnu en åbningsdag. Men denne iskolde februardag markerer de også en milepæl: Webshoppen fylder ét år og den har allerede sat tydelige spor i forretningen.

For MillaMe har digitaliseringen ikke været et spring ud i det ukendte. Den har været en bevidst og strategisk udvidelse af deres fysiske butik, der åbnede i sommeren 2022.

”Planen var fra starten, at vi både skulle have butik og webshop, men vi ville gerne have styr på butikken først,” siger Camilla Holse.

Første digitale skridt: Medlemskortet

Det første digitale initiativ var ikke webshoppen men et digitalt medlemskort.

Via Business Lolland-Falster blev de sat i kontakt med Emil Wede fra digitalekort.dk, en lokal iværksætter, der udvikler digitale løsninger. Samarbejdet startede med, at MillaMe blev testbutik for Emil Wede.

”Det startede med et digitalt medlemskort. Emil havde brug for testbrugere, og vi fik et rigtig godt samarbejde ud af det,” siger Camilla Holse.

Medlemskortet giver kunderne fem procent af deres køb tilbage som rabat, direkte på et digitalt kort på telefonen.

Kortet fungerer både i den fysiske butik og i webshoppen og har vist sig at være et effektivt redskab til kundeloyalitet.

”Det er med til at fastholde kunderne, og det er nemt for kunderne. De har det hele på telefonen,” siger Mette Jørgensen.

Vigtigt med lokal samarbejdspartner

Den lokale samarbejdspartner er den digitale iværksætter Emil Wede fra Digitalekort.dk., der har base i Nykøbing F.

Det begyndte med det digitale medlemskort, men udviklede sig siden til også at omfatte arbejdet med webshoppen.

”MillaMe har været de bedste testbrugere og nu samarbejdspartnere, man kunne ønske sig. De har været nysgerrige, ærlige og virkelig engagerede i at få det til at fungere i praksis lige netop i deres forretning og efter deres principper. Det har betydet enormt meget for udviklingen af Digitalekort. De har sjælen med i det, og det kan både jeg og deres kunder mærke. Derfor tager kunderne også så godt imod det digitale medlemskort. De går faktisk op i det, fordi jeg tror det føles som en naturlig del af butikken og ikke bare en irriterende teknisk forhindring”, siger Emil Wede.

Glæden ved samarbejdet mellem de to lokale virksomheder er gensidig.

”Det har betydet rigtig meget for os at have en lokal samarbejdspartner, som vi kan ringe til og sparre med. Emil kender både vores forretning og vores hverdag, og det gør det hele mere overskueligt,” siger Camilla Holse.

Ifølge Camilla har det været en fordel, at udviklingen af både medlemskort og webshop er sket i tæt dialog.

”Vi startede med medlemskortet, og det gav os tryghed i det digitale. Da vi så gik videre med webshoppen, havde vi allerede en relation og en forståelse for, hvordan vi arbejder sammen,” siger hun.

Webshop åbner nye markeder

Da fundamentet i butikken var på plads, tog de næste skridt: Webshoppen.

”Vi vidste fra starten, at vi skulle have en webshop, men vi blev hurtigt klogere på, at det ikke skulle ske samme dag som butiksåbningen. Vi skulle lande i butikken først,” siger Camilla.

Kombinationen af den fysiske oplevelse i butikken og den digitale relation i en webshop giver god mening for såvel kunderne som Camilla og Mette.

”Det handler ikke om at erstatte den fysiske butik, men om at forlænge relationen som bliver skabt i butikken. Og hvis kunderne kan sidde hjemme i sofaen og handle lokalt i stedet for hos en stor, ren onlinekæde, så er det med til at holde liv i bymidten. Det gør mig både glad og stolt, når digitale løsninger kan være med til at styrke det lokale handelsliv. Det er faktisk lige præcis det jeg gerne vil med Digitalekort,” siger Emil Wede fra Digitalekort.dk.

I dag kan de se, at beslutningen om at kombinere fysisk og digital handel var rigtig.

”Den har i hvert fald ikke gjort det dårligere. Vi kan se, at vi når kunder i hele landet, samtidig med at lokale kunder stadig handler hos os,” siger Camilla Holse.